Versand, Lieferung, Zahlung & Hilfe bei Fragen

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand, einer Rechnung oder einer Zahlungsmethode? Kein Problem, denn unser Kundenservice hilft dir schnell und unkompliziert weiter.

Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand, Lieferung, DHL-Packstationen, Rechnungen, XRechnungen, Zahlungsmethoden, Rücksendungen und Bestellungen bei ideen.kollektiv.

Versand & Lieferzeiten

Wir versenden Bestellungen in der Regel an 4–5 Werktagen pro Woche, meist von Montag bis Freitag.

Der Versand erfolgt mit DHL oder DPD.

• Deutschland: meist 1–2 Werktage
• EU: bis zu 7 Werktage
• Schweiz: in der Regel 7–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Zielort sowie gegebenenfalls von der Zollabwicklung ab.

Versandkosten

Die Versandkosten werden transparent beim Kauf angezeigt und richten sich nach dem Lieferland sowie dem Gewicht der Bestellung.

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Rücksendekosten aus anderen Ländern müssen selbst übernommen werden.

Lieferung an eine DHL-Packstation

Du möchtest deine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen? Kein Problem — wichtig ist nur, dass die Daten korrekt eingetragen werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kauf auf Rechnung (für Unternehmen, Behörden & Institutionen)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Klarna
• eps-Überweisung
• iDeal
• Bancontact
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Individuelle Angebote für Wiederverkäufer

Deine gewünschte Zahlungsmethode ist nicht dabei? Schreib uns gerne eine Nachricht — wir finden oft eine individuelle Lösung.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird automatisch 1–2 Tage nach deiner Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Du musst nichts weiter tun — die Rechnung kommt automatisch in dein Postfach.

XRechnung anfordern

Bei uns ist die Ausstellung einer XRechnung möglich.

Alternativ kannst du uns direkt per E-Mail kontaktieren:

kundenservice@universals101.com

Wir kümmern uns um den Rest.

Probleme mit deiner Bestellung?

Falls es Fragen zu deiner Lieferung, Zahlung, Rechnung, einem beschädigten Paket, einer fehlenden Sendung oder einer Bestellung gibt: melde dich einfach bei uns.

Unser Ziel ist, dass niemand mit einem Problem alleine bleibt. Fast alle Anliegen lassen sich schnell lösen — unkompliziert und persönlich.