Expédition, livraison, paiement & aide pour tes questions

Tu as des questions sur ta commande, l’expédition, une facture ou un mode de paiement ? Pas de souci, notre service client t’aide rapidement et simplement.

Sur cette page, tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’expédition, la livraison, les Packstations DHL, les factures, les XRechnungen, les modes de paiement, les retours et les commandes chez ideen.kollektiv.

Expédition & délais de livraison

Nous expédions les commandes en général 4 à 5 jours ouvrables par semaine, principalement du lundi au vendredi.

L’envoi se fait avec DHL ou DPD.

• Allemagne : généralement 1 à 2 jours ouvrables
• UE : jusqu’à 7 jours ouvrables
• Suisse : généralement 7 à 10 jours ouvrables

Le délai de livraison réel dépend du transporteur, de la destination et éventuellement des formalités douanières.

Frais de port

Les frais de port sont affichés clairement lors de l’achat et dépendent du pays de livraison ainsi que du poids de la commande.

Les retours en Allemagne sont gratuits. Les frais de retour depuis d’autres pays sont à ta charge.

Livraison à une Packstation DHL

Tu souhaites faire livrer ta commande à une Packstation DHL ? Pas de problème — il suffit que les données soient correctement saisies.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous proposons un large choix de modes de paiement :

• Achat à la facture (pour entreprises, administrations & institutions)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Klarna
• Virement eps
• iDeal
• Bancontact
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Offres personnalisées pour revendeurs

Votre mode de paiement souhaité n’est pas disponible ? Envoyez-nous un message — nous trouvons souvent une solution personnalisée.

Quand recevrai-je ma facture ?

Votre facture sera envoyée automatiquement 1 à 2 jours après votre commande à l’adresse e-mail indiquée.

Vous n’avez rien d’autre à faire — la facture arrive automatiquement dans votre boîte mail.

Demander une XRechnung

Nous proposons l’émission d’une XRechnung.

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail :

kundenservice@universals101.com

Nous nous occupons du reste.

Problèmes avec votre commande ?

Si vous avez des questions concernant votre livraison, paiement, facture, un colis endommagé, une expédition manquante ou une commande : contactez-nous simplement.

Notre objectif est que personne ne reste seul face à un problème. Presque toutes les demandes peuvent être résolues rapidement — simplement et personnellement.