Envío, entrega, pago y ayuda para preguntas
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío, una factura o un método de pago? No hay problema, nuestro servicio de atención al cliente te ayuda rápida y fácilmente.
En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, entrega, Packstations de DHL, facturas, XRechnungen, métodos de pago, devoluciones y pedidos en ideen.kollektiv.
Envío y tiempos de entrega
Normalmente enviamos pedidos 4–5 días laborables a la semana, generalmente de lunes a viernes.
El envío se realiza con DHL o DPD.
- Alemania: generalmente 1–2 días laborables
- UE: hasta 7 días laborables
- Suiza: generalmente 7–10 días laborables
El tiempo de entrega real depende del transportista, el destino y, en su caso, del despacho aduanero.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma transparente al comprar y dependen del país de destino y del peso del pedido.
Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas. Los costes de devolución desde otros países deben ser asumidos por el cliente.
Entrega en una Packstation de DHL
¿Quieres que tu pedido se entregue en una Packstation de DHL? No hay problema, solo es importante que los datos estén correctamente introducidos.
Nombre y apellido
Tu nombre habitual.
Empresa (opcional)
Aquí va tu número de correo DHL.
Ejemplo: 123456789
Dirección
Introduce aquí "Packstation" seguido de un espacio y el número de tres dígitos.
Ejemplo: Packstation 123
No hay un campo separado para el número de casa.
Apartamento, habitación, etc. (opcional)
Por favor, deje este campo vacío.
Código postal y ciudad
Introducir los datos de la Packstation deseada.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago:
- Compra a factura (para empresas, autoridades e instituciones)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Klarna
- Transferencia eps
- iDeal
- Bancontact
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Ofertas personalizadas para revendedores
¿No está tu método de pago deseado? Escríbenos un mensaje — a menudo encontramos una solución individual.
https://youtu.be/h2v9tv8FB_A
¿Cuándo recibiré mi factura?
Tu factura se enviará automáticamente 1–2 días después de tu pedido a la dirección de correo electrónico indicada.
No tienes que hacer nada más — la factura llegará automáticamente a tu bandeja de entrada.
Solicitar XRechnung
Con nosotros es posible emitir una XRechnung.
Alternativamente, puedes contactarnos directamente por correo electrónico:
kundenservice@universals101.com
Nos encargamos del resto.
¿Problemas con tu pedido?
Si tienes preguntas sobre tu entrega, pago, factura, un paquete dañado, un envío faltante o un pedido: simplemente contáctanos.
Nuestro objetivo es que nadie se quede solo con un problema. Casi todas las consultas se pueden resolver rápidamente — de manera sencilla y personal.
Contacto con el servicio al cliente
Correo electrónico: kundenservice@universals101.com
O directamente a través del símbolo de chat en la parte inferior izquierda de la tienda.
